Waarom ING uitblinkt in customer experience en de digitale transformatie

ing-bankDe Nederlandse bank ING doet het qua winstgevendheid, groei van het aantal klanten, klanttevredenheid en innovatie aanmerkelijk beter dan vele andere financiële dienstverleners. Niet alleen in Nederland, maar ook in de andere landen waar de onderneming actief is. De vraag is: hoe komt dat? Wat doet ING anders en vooral beter dan andere bankinstellingen? Een analyse van een reeks jaarverslagen brengt drie factoren aan het licht: strategie, bestuur en organisatie. Lees meer.